NowOne
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Version 1.0
1. Présentation
La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles NowOne (« NowOne », « nous ») traite les demandes de remboursement pour les abonnements et achats ponctuels effectués via notre application mobile (iOS et Android) ou notre web viewer (app.nowone.io).
Nous souhaitons que votre expérience avec NowOne soit positive. Si vous rencontrez un problème, nous vous encourageons à contacter notre équipe support avant de formuler une demande de remboursement.
2. Traitement des paiements
Tous les paiements effectués sur NowOne sont traités par Lemon Squeezy, notre prestataire de paiement. Les demandes de remboursement sont instruites par l'équipe NowOne et, une fois approuvées, traitées via le tableau de bord Lemon Squeezy.
Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparaître sur votre relevé bancaire peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou opérateur de carte.
Note iOS (App Store) : Si vous avez souscrit un abonnement directement via l'App Store d'Apple (via un mécanisme d'achat intégré), les remboursements relèvent de la politique d'Apple et doivent être demandés directement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. NowOne ne peut pas traiter ces remboursements.
3. Abonnements (Pro, Plus, Teams)
3.1 Période d'essai
NowOne peut proposer ponctuellement une période d'essai gratuite sur certains plans. Aucun paiement n'est prélevé pendant cette période. Si vous annulez avant la fin de l'essai, aucun frais ne vous sera facturé.
3.2 Garantie satisfait ou remboursé — 7 jours
Pour tout premier abonnement souscrit à un plan payant (Pro, Plus ou Teams), vous bénéficiez d'une garantie de remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant la date de votre premier paiement, sans condition et sans justification requise.
Cette garantie s'applique une seule fois par compte utilisateur.
3.3 Au-delà des 7 premiers jours
Passé le délai de 7 jours, les abonnements ne sont pas remboursables pour la période en cours, sauf dans les cas exceptionnels décrits à l'article 4.
Si vous annulez votre abonnement en dehors de la fenêtre de remboursement :
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
- Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé
- Vous perdez l'accès aux fonctionnalités payantes à l'expiration de la période en cours
3.4 Renouvellements automatiques
Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables sauf si vous n'avez pas reçu de notification préalable de renouvellement conformément aux exigences légales applicables, ou en cas d'erreur technique avérée de notre part.
Si vous souhaitez éviter un renouvellement, vous devez annuler votre abonnement depuis votre espace Lemon Squeezy au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
4. Cas de remboursement exceptionnels
NowOne examine au cas par cas les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
4.1 Erreur de facturation
Si vous avez été facturé par erreur (doublon, montant incorrect, facturation après annulation confirmée), un remboursement intégral sera effectué sans délai.
4.2 Défaillance technique majeure
Si une défaillance technique de nos Services vous a empêché d'accéder aux fonctionnalités de votre plan payant pendant une durée significative (plus de 72 heures continues, sans qu'une solution de contournement raisonnable soit disponible), vous pouvez demander un remboursement au prorata de la période d'indisponibilité.
4.3 Double facturation
En cas de double facturation pour le même plan et la même période, le montant en doublon sera intégralement remboursé.
4.4 Décès ou incapacité
Sur présentation d'un justificatif, un remboursement au prorata peut être accordé en cas de décès ou d'incapacité physique prolongée de l'utilisateur.
5. Achats ponctuels (one-time)
Les achats ponctuels suivants sont non remboursables une fois le contenu déverrouillé et accessible :
- Packs de voix premium
- Thèmes focus
- Sons ambiants premium
- Templates de routines
Exception : si le contenu acheté est défectueux ou ne correspond pas à sa description au moment de l'achat, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement.
6. Plan Teams
6.1 Abonnement Teams
Les abonnements Teams bénéficient de la même garantie de 7 jours applicable au premier paiement. Au-delà, la politique de non-remboursement s'applique pour la période en cours.
6.2 Sièges inutilisés
Les sièges achetés mais non utilisés ne donnent pas droit à un remboursement partiel. Nous vous recommandons d'ajuster le nombre de sièges à votre besoin réel avant le renouvellement.
6.3 Exclusion d'un membre
La suppression ou l'exclusion d'un membre d'un workspace Teams ne donne pas lieu à un remboursement du siège correspondant pour la période en cours.
7. Comment soumettre une demande de remboursement
Étape 1 — Contacter le support
Envoyez votre demande à togallaholiver@gmail.com en incluant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte NowOne
- La date et le montant de l'achat concerné
- Le motif de votre demande
- Le numéro de commande Lemon Squeezy (disponible dans l'e-mail de confirmation de paiement)
Étape 2 — Traitement de la demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Étape 3 — Décision et traitement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié via Lemon Squeezy. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le crédit apparaît sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si votre demande n'est pas éligible, nous vous en expliquerons les raisons et, si possible, nous vous proposerons une alternative (extension de période, assistance technique, etc.).
8. Politique d'annulation
L'annulation de votre abonnement est distincte d'une demande de remboursement.
Pour annuler votre abonnement :
- Accédez à votre espace Lemon Squeezy via le lien reçu dans votre e-mail de confirmation d'abonnement
- Sélectionnez votre abonnement actif et cliquez sur « Annuler »
- Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée
Vous pouvez également écrire à togallaholiver@gmail.com pour obtenir de l'aide pour l'annulation.
9. Restauration des achats
Si vous réinstallez l'application ou changez d'appareil et ne retrouvez pas l'accès à votre plan payant :
- Accédez à Réglages > Compte > Restaurer mes achats
- L'application vérifie automatiquement votre statut Lemon Squeezy via votre adresse e-mail
- En cas de problème persistant, contactez togallaholiver@gmail.com
10. Modifications de la politique
NowOne se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent aux achats effectués à compter de la date de publication de la version révisée. Les demandes de remboursement sont traitées selon la politique en vigueur au moment de l'achat.
11. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou à votre abonnement :
📧 togallaholiver@gmail.com
🌐 https://nowone.djimalde.com/refund-policy
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC+1).
Cette Politique de remboursement est applicable à compter du 31 mai 2026 pour NowOne v1.0.